Responde dúvidas frequentes
Usa a base de informações da sua empresa (serviços, horários, regras e perguntas comuns) para responder no tom que você definir. O que não estiver na base, ele não inventa: encaminha.
Agente de IA para WhatsApp que atende, qualifica e passa para a sua equipe
A FYPRO desenha, constrói e coloca no ar agentes de IA no WhatsApp para empresas que atendem por conversa. O agente responde, entende o que o cliente quer, registra o contato e chama uma pessoa quando o assunto pede.
Primeira conversa para entender seu cenárioSempre com passagem para uma pessoa
O que o agente faz
Do primeiro oi ao contato registrado.
Um agente de IA para atendimento no WhatsApp cuida da parte repetitiva da conversa, para a sua equipe focar no que exige gente.
Qualifica quem chega
Faz as perguntas certas para entender necessidade, urgência e perfil, e classifica o contato para a sua equipe priorizar.
Agenda e encaminha
Propõe horários, confirma compromissos quando há agenda integrada e passa a conversa para o time com o resumo pronto.
Registra no CRM
Cada conversa vira registro: contato, origem, etiquetas e histórico, sem digitação manual.
Com honestidade
O que um agente de IA não faz sozinho.
Não deve fazer sozinho
- Decidir desconto ou condição comercial fora das regras combinadas.
- Resolver reclamação sensível ou conflito com um cliente.
- Dar orientação que exige profissional habilitado, como saúde ou jurídico.
- Responder com certeza algo que não está na base de informações.
Como tratamos isso
- Base de conhecimento fechada: o agente responde a partir do que você aprovou.
- Regras claras de quando passar a conversa para uma pessoa.
- Prévia para você testar antes de o agente entrar na operação.
- Acompanhamento das conversas reais depois do lançamento, com ajustes.
Como funciona
Do diagnóstico ao agente rodando.
01
Diagnóstico
Entendemos como o atendimento acontece hoje, quais perguntas se repetem e onde os contatos se perdem.
02
Desenho
Definimos o que o agente responde, quando passa para uma pessoa e o que será medido.
03
Construção e testes
Montamos o agente, conectamos ao WhatsApp e ao CRM e você testa numa prévia.
04
Operação e evolução
Acompanhamos as conversas reais e ajustamos o agente com o uso.
Canal e regras
WhatsApp pela via oficial.
Agentes de IA de atendimento funcionam sobre a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform, da Meta), que permite integrar a conversa ao CRM e a outros sistemas e manter o histórico organizado.
Os termos da WhatsApp Business Platform (seção 4.7, Provedores de IA) proíbem o uso da plataforma por provedores de IA quando a IA é a funcionalidade principal oferecida, como os assistentes de uso geral. A política da WhatsApp Business admite automação nas respostas dentro da janela de 24 horas, desde que a empresa ofereça caminhos claros para falar com uma pessoa. É por isso que todo agente da FYPRO tem passagem para a equipe. Regras e preços mudam com o tempo, então conferimos a política vigente em cada projeto.
Para quem faz sentido
Operações que vivem de conversa.
Quem vive no WhatsApp
Negócios em que o atendimento acontece em conversa e a equipe não dá conta de responder tudo a tempo.
Clínicas, imobiliárias e escritórios
Segmentos em que o primeiro contato costuma acontecer por mensagem e a rapidez da resposta pesa na decisão. Cada área tem regras próprias de comunicação, e o agente é desenhado respeitando-as.
Times com leads de anúncios
Quando o anúncio leva ao WhatsApp, o agente responde na hora e qualifica o contato antes de o vendedor entrar.
Perguntas frequentes
O que costumam nos perguntar.
Quanto custa um agente de IA para WhatsApp?
Depende do volume de conversas, das integrações e do que o agente precisa fazer. O custo costuma ter uma parte de implantação e uma parte recorrente, formada por plataforma, consumo de IA e mensagens da Meta. Explicamos cada camada no guia quanto custa um agente de IA para WhatsApp. Na conversa inicial entendemos o seu cenário e enviamos uma proposta com escopo e valor claros.
Qual a diferença entre agente de IA e chatbot?
O chatbot tradicional segue um roteiro de menus e palavras-chave. O agente de IA entende texto livre, consulta uma base de informações e decide o próximo passo. Veja a comparação completa em agente de IA ou chatbot.
A Meta permite agentes de IA no WhatsApp?
Para atendimento e vendas da própria empresa, sim. A política da WhatsApp Business admite automação nas respostas dentro da janela de 24 horas, desde que haja caminhos claros para falar com uma pessoa. Já os termos da plataforma (seção 4.7, Provedores de IA) proíbem o uso por provedores de IA quando a IA é a funcionalidade principal oferecida, como os assistentes de uso geral. As regras mudam com o tempo, por isso conferimos a política vigente em cada projeto.
O agente de IA pode errar?
Pode, como qualquer atendimento. Para reduzir o risco, ele responde a partir de uma base aprovada por você, tem regras claras de quando passar a conversa para uma pessoa e tem as conversas acompanhadas depois do lançamento para ajustes.
Preciso trocar o meu número de WhatsApp?
Depende do tipo de conta e de como o número é usado hoje. Verificamos isso na conversa inicial e dizemos qual é o caminho antes de qualquer decisão, sem surpresas.
O agente também atende pelo Instagram?
O mesmo desenho pode atender mensagens do Instagram, conforme o canal e as permissões da conta. Definimos isso junto com você no diagnóstico.
Como ficam os dados dos meus clientes?
Tratamos dados de clientes com cuidado e só para o fim combinado no projeto. Detalhes de armazenamento e acesso são definidos junto com você na etapa de desenho.
Para ler a seguir
Vamos conversar
Conte como é o seu atendimento hoje.
A conversa começa direto no WhatsApp, com a nossa equipe. Você explica o cenário e a gente diz o que dá para fazer.
Chamar no WhatsApp
Sem formulário e sem compromisso para a primeira conversa. Usamos seus dados só para retornar o contato.